Je suis en retard ou je ne peux pas venir
Prévenez l’établissement au plus vite. Au-delà de 15 minutes de retard, il peut écourter ou annuler la prestation.
Je suis en retard
Prévenez l’établissement au plus vite : son numéro de téléphone figure dans votre rendez-vous (« Mes rendez-vous » et e-mail de confirmation).
Au-delà de 15 minutes de retard, l’établissement peut raccourcir la prestation ou l’annuler, pour ne pas faire attendre les clients suivants.
Je ne peux pas venir
Annulez le rendez-vous depuis votre compte, même au dernier moment : la place pourra servir à quelqu’un d’autre.
Si vous ne venez pas sans prévenir, l’établissement peut noter votre absence. Aucun frais ne vous est demandé, mais vous ne pourrez pas donner d’avis sur ce rendez-vous.
Vous pensez qu’une absence a été notée par erreur ? Écrivez à CRENO (voir « Contacter CRENO ») : nous regarderons votre demande.